Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения органа инспекции:Потребитель, неудовлетворённый услугой, оказанной Органом инспекции ООО «ЛИЦМЕД» или иными действиями со стороны Органа инспекции, имеет возможность предъявить претензию как лично, так и по почте, на адрес электронной почты.
Заявление о жалобе/апелляции должно включать:
- Ф.И.О./организация;
- адрес с указанием почтового индекса;
- контактный телефон;
- Ф.И.О. контактного лица;
- адрес электронной почты;
- точное описание жалобы/апелляции;
- при возможности, номер договора или номер экспертного заключения;
- дата заявления.
Поступившая жалоба рассматривается Органом инспекции на предмет её обоснованности:
- если поступившая жалоба/апелляция не имеет отношения к инспекционной деятельности, то Орган инспекции, в течение 5-ти дней, готовит предъявителю мотивированный отказ в рассмотрении. Отказ может быть направлен предъявителю в письменном виде почтой или в форме электронного документа на электронную почту;
- если поступившая жалоба (апелляция) имеет отношение к инспекционной деятельности, то Орган инспекции готовит уведомление предъявителю о получении жалобы (претензии) с указанием сроков рассмотрения. Уведомление осуществляют в письменном виде в течение 2-х рабочих дней со дня регистрации.
Орган инспекции несет ответственность за сбор и проверку всей необходимой информации для удостоверения обоснованности жалобы/апелляции.
Высшее руководство приказом определяет и утверждает состав комиссии по рассмотрению жалобы/апелляции.
Обязательными членами комиссии являются: представители высшего руководства ООО «ЛИЦМЕД», менеджер по качеству, персонал, который не принимал участия в той части деятельности инспекции, по поводу которой поступила жалоба/апелляция.
По запросу заявителя Орган инспекции предоставляет информацию о ходе рассмотрения жалобы/апелляции.
Ответ на жалобу/апелляцию оформляется Руководителем ОИ на основании решения комиссии по рассмотрению жалобы/апелляции и направляется заявителю жалобы таким же способом, каким была получена жалоба/апелляция, либо способом, указанным заявителем.
Срок рассмотрения жалобы/апелляции не более 10 рабочих дней.
- Информация для обращения граждан; - Форма заявления о жалобе/апелляции.